Buyer Persona, CX, Buyer Journey, Customer Journey
Costruire dei Customer Touchpoint rilevanti per il cliente è il primo passo fondamentale per instaurare relazioni di valore, tenere alta la fidelizzazione, aumentare le vendite e di conseguenza il fatturato.
Cos'è il buyer persona? Il “Buyer Persona” è una rappresentazione generalizzata del tuo cliente ideale, più o meno è come giocare ad "Indovina Chi", però con molte più soddisfazioni. È importante definirlo perché ti aiuta a capire sia i tuoi attuali clienti ma soprattutto ti aiuta ad identificare quelli potenziali, rendendoti molto più facile il lavoro di personalizzazione dei contenuti. Una strategia che non pensa al buyer persona è destinata a fallire perché non si basa sulle esigenze del proprio interlocutore, scopri subito come identificarlo.
Target, significato e importanza. Ho scelto di parlare di questo argomento perché prima di compiere qualsiasi azione di marketing chiediamo: qual è il target? A chi dobbiamo comunicare il tuo prodotto o servizio?
Perché insistiamo tanto su questa domanda? Parte del processo di vendita, e la condizione del buon fine della vendita, è sapere a chi si rivolge un prodotto e chi alla fine lo acquisterà. Anche se un commerciale fosse bravissimo, vendere ghiaccio agli eschimesi non è una buona strategia. La definizione di un target specifico permette a un'azienda di posizionarsi su fattori di mercato specifici per raggiungere e connettersi con i clienti attraverso le vendite e gli sforzi di marketing.
Identificare il “cliente tipo” è fondamentale eppure sottovalutato, perché spesso crediamo di conoscere i nostri clienti quando invece mancano dei tasselli fondamentali. I target sono generalmente classificati per età, ubicazione, interessi, ma non è abbastanza.
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Oggi parliamo di Come fare un Blog Post: probabilmente avrai sentito dire che il blog è fondamentale per avere successo online. Senza di esso non servirebbero a nulla la nostra amata SEO e i social media, non avresti alcuna influenza su contatti e clienti, e avresti poche pagine per mettere le Call-To-Action! Devo aggiungere altro?
Cos’è il buyer’s journey? È importante come il buyer personas? L'obiettivo di qualsiasi strategia di marketing di un sito web dovrebbe essere quello di creare contenuti accattivanti e significativi per il buyer personas, in modo da educarlo e guidarlo verso una decisione di acquisto.
