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La Digital Experience sta assumendo un ruolo e un'importanza sempre più rilevante nella progettazione dei Customer Journey per via del crescente utilizzo della tecnologia digitale nei processi di acquisto e della sempre maggiore interconnessione delle persone attraverso la rete. 

Nella progettazione di un Customer Journey prendere in considerazione l'esperienza digital non è più un'opzione ma una parte integrante del sistema. 

Vediamo allora perché è importante progettare una Digital Experience di valore per i consumatori e come farla.

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Touchpoint Customer Journey: l'evoluzione del Buyer Journey

Sonia Carraro | 09 febbraio 2023

Costruire dei Customer Touchpoint rilevanti per il cliente è il primo passo fondamentale per instaurare relazioni di valore, tenere alta la fidelizzazione, aumentare le vendite e di conseguenza il fatturato

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