Zendesk vs HubSpot Service Hub: come migrare nel modo giusto

Negli ultimi anni il customer service è cambiato radicalmente.
Non parliamo più solo di “gestire ticket”, ma di costruire esperienze clienti complete, coerenti e integrate con marketing, sales e customer success.

Ed è proprio qui che molte aziende iniziano a porsi una domanda importante:

Zendesk è ancora la scelta migliore… oppure HubSpot Service Hub rappresenta un’evoluzione più strategica?

In Archimedia, come HubSpot Partner dal 2014 e specialisti inbound, ci troviamo spesso ad accompagnare aziende che vogliono fare un salto di qualità: uscire da una gestione frammentata dell’assistenza e passare a una piattaforma unificata, scalabile e orientata alla crescita.

E sì: abbiamo già realizzato migrazioni complete da Zendesk a HubSpot in diversi contesti, anche complessi.

In questo articolo ti raccontiamo:

• le differenze chiave tra Zendesk e HubSpot Service Hub
• perché sempre più aziende stanno migrando
• cosa puoi portarti dietro nella migrazione
• come affrontare il passaggio senza stress

Pronti? Partiamo!!

Zendesk oggi: un ecosistema potente, ma frammentato

Zendesk è stato per anni sinonimo di customer support.
E ancora oggi rimane uno strumento solido per la gestione dei ticket.

Tuttavia, negli ultimi anni Zendesk si è evoluto principalmente attraverso acquisizioni: prodotti come Klaus, Ultimate, Tymeshift e HyperArc sono stati integrati nella suite, ma non sono nati come un’unica piattaforma.

Il risultato? Un workspace condiviso, sì, ma con sistemi che restano separati a livello architetturale.

Questo porta spesso a:

• dati scollegati tra assistenza e CRM
• visione parziale del customer journey
• complessità crescente con l’aumentare dei team
• costi aggiuntivi per funzionalità fondamentali

In altre parole: Zendesk è forte sul supporto, ma meno sul ciclo di vita completo del cliente.

HubSpot Service Hub: customer service dentro una piattaforma unificata

HubSpot Service Hub nasce con un approccio diverso: non è solo un help desk, ma una soluzione di customer service integrata in un CRM completo.

Il punto centrale è la Smart CRM Platform: tutto ruota attorno a un record cliente unico, condiviso tra marketing, vendite e assistenza.

Questo significa che un agente non vede solo “un ticket”, ma può sapere subito:

• chi è il cliente
• cosa ha acquistato
• a che punto è nell’onboarding
• quali campagne ha ricevuto
• quali opportunità commerciali sono aperte

E questo cambia completamente l’esperienza di supporto.

Perché HubSpot viene scelto sempre più spesso: i vantaggi principali

Vediamo i motivi più concreti per cui molte aziende stannovalutando (o già facendo) il passaggio.

1. Una piattaforma davvero unificata

HubSpot è costruito come un ecosistema nativo.

Zendesk invece, avendo integrato molti moduli tramite acquisizioni, tende a offrire un’esperienza più frammentata.

Con HubSpot hai:

• ticketing + CRM
• automazioni + knowledge base
• customer success + pipeline
• AI integrata

Tutto nello stesso ambiente.

2. Adozione più rapida e facilità d’uso

Un aspetto spesso sottovalutato è quanto uno strumento vengarealmente adottato dai team.

HubSpot è costantemente meglio valutato per:

• ease of use
• setup
• amministrazione
• supporto clienti

Fonte: recensioni G2 aggiornate a gennaio 2026.

Non è un dettaglio: se un sistema è complesso, l’adozione rallenta e l’investimento perde valore.

3. ROI misurabile in tempi rapidi

I numeri parlano chiaro. Secondo HubSpot ROI Report:

• +57% di ticket chiusi dopo 6 mesi
• 39% di tempo risparmiato nella chiusura dei ticket grazie a Customer Agent AI
• 72% dei service leader osserva aumento del Customer Lifetime Value

Questi dati mostrano come HubSpot non sia solo “più comodo”, ma porti impatti concreti sul business.

4. Total Cost of Ownership più sostenibile

Molte aziende guardano solo il prezzo iniziale, ma il vero costo è il TCO: Total Cost of Ownership.

Con Zendesk spesso si aggiungono costi extra per:

• CRM separato
• AI
• telefonia
• add-on e moduli aggiuntivi
• integrazioni esterne
• manutenzione e admin

HubSpot invece include molte funzionalità core già nella piattaforma, riducendo costi nascosti e complessità.

Rispondiamo alle obiezioni più comuni

“Zendesk è il leader per il Customer Support”

Certo. Ma un servizio eccellente è solo una parte della customer experience. Zendesk è progettato per il customer support, non per il customer success o per gestire l’intero ciclo di vita del cliente.

HubSpot invece offre entrambe le cose: una piattaforma unificata per customer service e customer success, riconosciuta dai clienti come una delle migliori soluzioni per PMI, aziende mid-market ed enterprise. Questa è la differenza.

“Zendesk ha funzionalità più avanzate”

Zendesk è più approfondito in alcune funzionalità di supporto, soprattutto quando i team necessitano di configurazioni altamente specializzate.

La differenza con HubSpot è che ci concentriamo sulle funzionalità che i team utilizzano davvero di più, offrendo al tempo stesso una visione completa del cliente lungo tutto il suo ciclo di vita. Questo significa che gli agenti non si limitano a risolvere ticket: possono vedere chi è il cliente, cosa ha acquistato, a che punto si trova nell’onboarding e quale risultato di successo sta cercando di ottenere.

Migrazione da Zendesk a HubSpot: cosa puoi portarti dietro?

Qui arriviamo alla domanda più importante:

Ok, voglio migrare… ma cosa succede ai miei dati?

La buona notizia è che HubSpot offre una migrazionestrutturata tramite Smart Transfer.

È possibile migrare:

✅ Ticket e conversazioni storiche
✅Utenti, agenti, organizzazioni
✅Knowledge Base (Guide) con categorie e allegati
✅Campi personalizzati
✅Trigger, macro e automazioni (ricostruite in HubSpot)
✅Dashboard e viste principali

Quindi non si riparte da zero: si evolve.

Come funziona un progetto di migrazione tipico

Ogni migrazione va gestita con metodo. Il processo standardinclude:

1. Richiedi la migrazione. Collabora con il tuo referente HubSpot per definire l’ambito della migrazione da Zendesk e confermare quali dati sono supportati, le tempistiche e il processo.
2. Installa l’app di migrazione. Installa la Zendesk Migration App oppure la Zendesk Data Sync app dal Marketplace di HubSpot e concedi l’accesso sicuro ai tuoi dati Zendesk.
3. Trasferimento dei dati. HubSpot esegue una migrazione una tantum dei tuoi dati di supporto Zendesk — inclusi Ticket, Commenti/Cronologia delle conversazioni, Utenti, Organizzazioni, Gruppi, Articoli della Knowledge Base e campi personalizzati.
4. Revisione e Audit. Esegui l’audit post-migrazione per verificare la cronologia dei ticket, le associazioni e il mapping dei campi. Scarica il file di audit per individuare eventuali problemi o lacune.
5. Ricostruzione delle automazioni. Ricrea trigger, automazioni, macro e logiche di routing di Zendesk utilizzando i workflow no-code di HubSpot e ricollega eventuali integrazioni esterne, se necessario.
6. Go Live e Formazione. Definisci la data di go live, forma i tuoi agenti e monitora l’adozione per garantire una transizione fluida verso l’Help Desk e il CRM unificati di HubSpot.
7. Coordinamento chiamate e portabilità dei numeri. La portabilità dei numeri telefonici viene gestita come un trasferimento coordinato. Dopo l’invio della richiesta di porting, HubSpot collabora con operatori e provider per allineare le tempistiche al tuo go-live pianificato.

In Archimedia seguiamo tutto il progetto end-to-end, con approccio inbound e orientato all’adozione reale.

Perché affidarsi a un partner esperto (come Archimedia)

La migrazione non è solo tecnica.

È un cambiamento strategico che impatta:

• customer experience
• processi interni
• velocità di risposta
• retention e upsell
• collaborazione tra marketing, sales e service

Come HubSpot Partner dal 2014, in Archimedia abbiamo visto l’evoluzione della piattaforma e aiutato molte aziende a crescere con HubSpot.

E soprattutto: abbiamo già gestito migrazioni Zendesk → HubSpot, portando dentro Service Hub non solo ticket, ma processi e ROI.

HubSpot è più di un help desk

Zendesk rimane uno strumento valido per chi cerca un sistema di ticketing puro.

Ma se la tua azienda vuole:

• unificare customer journey
• integrare supporto e CRM
• scalare con automazioni e AI
• migliorare retention e customer lifetime value

HubSpot Service Hub è oggi una scelta sempre più naturale.

Vuoi capire se migrare da Zendesk a HubSpot ha senso perte?

Parliamone! In Archimedia possiamo aiutarti a:

• valutare costi e benefici
• progettare la migrazione in sicurezza
• formare il team
• costruire un sistema inbound completo su HubSpot

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