Come scegliere l’AI giusta per la tua azienda: guida pratica

Negli ultimi 18 mesi l’Intelligenza Artificiale generativa ha trasformato profondamente il modo in cui marketing, sales e customer service lavorano ogni giorno. Per molte aziende questo cambiamento è stato improvviso; per altre è arrivato al momento giusto per risolvere inefficienze note da anni.

Ma mentre tutto evolve a velocità impressionante, una domanda rimane ricorrente in ogni meeting, demo o kickoff che facciamo come Agenzia Partner HubSpot da oltre 10 anni: “Come faccio a capire qual è l’AI giusta per la mia azienda?”

La risposta, come spesso accade, non sta nel singolo strumento, ma nel processo per valutare la maturità dell’organizzazione, capire dove generare ROI immediato e sapere quali soluzioni AI sono davvero pensate per scalare insieme al business.

In Sintesi

In questo articolo ti guidiamo passo dopo passo:

1. Come approcciare strategicamente l’AI (senza copiare semplicemente quello che vedi online dai tuoi concorrenti).
2. Come capire in quale fase di utilizzo AI si trova la tua azienda.
3. Quali sono i migliori tool AI per te: Customer Agent, Prospecting Agent, Data Agent e Breeze Assistant.
4. Quando conviene investire nei nuovi Agents e quando bastano le funzioni AI native.
5. Perché i Crediti AI di HubSpot sono il modo più sicuro per sperimentare senza rischi.

1. Prima di scegliere un tool, scegli la giusta mentalità

Il primo errore che molte aziende commettono è partire dalla tecnologia:

• “Meglio ChatGPT o Claude?”
• “Dovremmo comprare un tool di automazione?”
• “Ci serve un assistente AI o un sistema di orchestrazione più complesso?”

Una vera strategia AI non inizia con lo strumento, ma con una domanda più profonda: Che problema di business voglio realmente risolvere con l’AI?

Come Partner HubSpot, la nostra esperienza conferma che le aziende che ottengono risultati concreti sono quelle che sviluppano un approccio in tre step. Vediamoli insieme.

1.1. Mappa i problemi, non le funzioni

Prima di capire quale AI adottare, identifica le aree più costose, lente o ripetitive:

• Il team support passa ore su ticket identici?
• Il team sales perde tempo in ricerche manuali sui prospect?
• Il marketing non riesce a personalizzare contenuti su larga scala?
• I dati sono in silos e nessuno ha un quadro chiaro del cliente?

1.2. Coinvolgi i team fin da subito

L’AI funziona solo quando viene adottata. Parti da semplici conversazioni con il tuo team:

• “Come stiamo usando l’AI oggi?”
• “Qual è il nostro livello di confidenza?”
• “Quali attività ci rubano più tempo?”

Queste domande non solo creano consapevolezza, ma rivelano anche quali dipartimenti trarrebbero beneficio più rapidamente dall’AI.

1.3. Procedi per piccoli esperimenti mirati

La caratteristica più potente dell’AI moderna (soprattutto in HubSpot) è che puoi iniziare subito, con rischi minimi, grazie al sistema di crediti (di cui parleremo alla fine).

Inizia con funzionalità semplici come:

• generazione email
• riepilogo ticket
• ricerca intelligente dei prospect
• automazioni leggere basate su dati CRM

Questi micro-esperimenti permettono di misurare subito l’impatto e decidere se scalare.

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2. L’AI Maturity Model: in quale fase si trova la tua azienda?

HubSpot ha sviluppato un modello molto semplice e pratico per classificare il livello di adozione AI di un’azienda. È un framework che utilizziamo regolarmente con i nostri clienti ed è estremamente efficace nel definire il “next step” ideale.

Il modello prevede 4 stadi principali:

2.1. AI Curious — “Stiamo esplorando le novità dell’AI”

Le aziende in questa fase:

• sperimentano tool come ChatGPT ma senza integrazione nei flussi di lavoro
• non hanno processi AI strutturati
• vedono l’AI come un supporto occasionale

Cosa serve?
Formazione, casi d’uso semplici, strumenti integrati e facili da adottare come Breeze Assistant.

2.2. Getting Started — “L’AI ci aiuta a livello personale”

Qui l’AI è usata individualmente:

• email generate AI
• trascrizioni automatiche
• supporto alla creazione contenuti

Cosa serve?
Coordinare i casi d’uso e iniziare a collegare l’AI al CRM per generare valore misurabile.

2.3. Building Momentum — “Stiamo usando l’AI per collaborare con tutto il team”

È la fase cruciale in cui entrano in gioco gli AI Agents, pensati proprio per far lavorare l’AI al posto dei team, non solo insieme a loro.

Questa fase è la più efficace per introdurre Customer Agent, Prospecting Agent e Data Agent di HubSpot.

2.4. Leading the Way — “AI su misura per il business”

Le aziende in questa fase:

• automatizzano interi processi end-to-end
• usano AI personalizzata
• combinano agenti multipli
• trasformano il CRM in un “orchestratore intelligente”

È la fase in cui entrano in gioco strumenti avanzati come Breeze Studio e automazioni.

3. Quale AI scegliere? Il confronto tra i tool HubSpot (e quando usarli)

HubSpot oggi offre un ecosistema AI estremamente potente.
E a differenza dei tool stand-alone, i suoi agenti non si limitano a leggere dati, ma possono agire (aggiornare record, creare attività, qualificare lead, ecc.) grazie all’integrazione nativa nel CRM.

Vediamo i principali strumenti e per chi sono indicati.

Breeze Assistant (incluso): l’AI che ti accompagna ogni giorno

Prima di parlare degli agenti avanzati, partiamo dal tool fondamentale: Breeze Assistant. È incluso nella piattaforma e permette a chiunque in azienda di sfruttare:

• riepiloghi di contatti, deal e ticket
• ricerca di informazioni nel CRM
• generazione email e contenuti
• supporto copywriting
• analisi dei dati di contatti e attività

È perfetto per aziende nelle prime due fasi del Maturity Model.

Customer Agent: il tuo agente di supporto 24/7

Il Customer Agent è pensato per aziende che vogliono scalare customer service e pre-sales senza aumentare il team.

È indicato se la tua azienda vive problemi come i seguenti:

• il supporto passa il 60% del tempo su domande ripetitive
• i clienti attendono troppo per risposte semplici
• l’incoerenza nelle risposte genera attrito
• non puoi aumentare il personale dedicato al supporto
• hai un sito con molto traffico e utenti che abbandonano se non ricevono risposte immediate

Cosa fa concretamente?

• Risponde a domande frequenti con contenuti aggiornati
• Qualifica i contatti che arrivano in chat
• Prenota meeting
• Gestisce richieste semplici in autonomia
• Fornisce in tempo reale risposte coerenti allineate alle policy aziendali

Il valore del Customer Agent

Riduce drasticamente i volumi di ticket, libera il team di supporto e migliora immediatamente i tempi di risposta.

Prospecting Agent: il commerciale che lavora mentre dormi

Il Prospecting Agent è uno dei tool più rivoluzionari per chi si occupa di sales.

Indicato per aziende che vivono problemi come:

• troppo tempo perso nella ricerca dei prospect
• follow-up lenti o inesistenti
• pochi segnali d’acquisto tracciati
• outreach generici e poco personalizzati
• difficoltà a scalare il volume delle email senza perdere qualità

Cosa fa concretamente?

• Ricerca automatica dei prospect e analisi degli account
• Individua segnali d’intento (funding, hiring, news)
• Genera email personalizzate istantaneamente
• Gestisce follow-up automatici ma ultra personalizzati
• Aiuta a riprendere conversazioni dormienti

Il valore del Prospecting Agent

Aumenta in maniera significativa la produttività dei team sales e permette di moltiplicare il tasso di risposta.

Data Agent: la soluzione per dominare i tuoi dati CRM

Il Data Agent è l’agente ideale per aziende che vogliono trasformare dati sparsi e incompleti in insight azionabili.

Perfetto per aziende che…

• hanno dati in sistemi diversi senza una vista unica
• spendono tempo in ricerche manuali
• non hanno segmentazioni precise
• non sfruttano note, email e call per prendere decisioni
• hanno difficoltà a creare report affidabili

Cosa fa concretamente?

• Enrich dei contatti e aziende in automatico
• Corregge dati errati o duplicati
• Crea segmenti avanzati
• Risponde a domande strategiche direttamente dal CRM
• Trasforma dati non strutturati (call, email) in informazioni utilizzabili

Il valore del Data Agent

Permette di passare da un CRM “statico” a un CRM intelligente che suggerisce decisioni.

Come capire quale tool è giusto per la tua azienda

Uno dei motivi per cui l’AI crea confusione è che ogni tool sembra risolvere “tutto”. In realtà, la domanda da farsi è: A quale area della mia azienda l’AI può generare ROI immediato?

Ecco una guida rapida:

• Se il tuo problema è il customer service… → Customer Agent
• Se il tuo problema è generare più opportunità e contattare lead migliori… → Prospecting Agent
• Se il tuo problema sono i dati incompleti, sporchi o difficili da usare… → Data Agent
• Se vuoi dare superpoteri AI ai tuoi team senza rivoluzionare processi… → Breeze Assistant (incluso)

4. Perché i Crediti AI sono il modo migliore per sperimentare in sicurezza

Il nuovo sistema di Crediti AI di HubSpot è stato progettato per consentire alle aziende di sperimentare senza rischi, scalare solo ciò che dimostra valore, mantenere pieno controllo su costi e consumi e comprendere con precisione quali funzionalità portano un reale impatto operativo.

I crediti offrono una visibilità estremamente granulare sul consumo, permettono di impostare spending cap per evitare sorprese, danno la possibilità di acquistare pacchetti dedicati quando necessario e offrendo al tempo stesso un controllo completo sulle funzionalità da attivare, mettere in pausa o ottimizzare.

L’AI non è il futuro: è già il presente del tuo CRM

L’AI non è più un progetto R&D o una sperimentazione di nicchia.
È diventata una componente essenziale di ogni processo marketing, sales e service.

Ma la vera differenza non la fa lo strumento.
La fa la capacità di adottare l’AI nel momento giusto, con gli strumenti giusti e con un approccio guidato dai problemi reali del business.

Se vuoi iniziare a capire quale AI è davvero adatta alla tua azienda, la strada migliore è sempre la stessa:

1. analisi del tuo livello di maturità AI
2. scelta dei casi d’uso a maggior ROI
3. sperimentazione rapida con i crediti AI HubSpot
4. scalabilità graduale tramite gli Agents.

Ed è esattamente il percorso che aiutiamo a costruire ogni giorno con i nostri clienti.

Vuoi capire come sfruttare l’AI nella tua azienda? Scarica ora la guida completa ai Crediti AI di HubSpot: una risorsa indispensabile per comprendere come funzionano i crediti, quali tool li utilizzano, quanto consumano e come ottimizzare investimenti e risultati fin dal primo giorno.