Help Desk
SERVIZIO
ARCHIMEDIA si impegna a fornire al cliente un servizio di Help Desk delle applicazioni software e del materiale hardware dalla medesima fornite e installate, rimanendo pertanto esclusa ogni forma di Help Desk relativa a programmi o apparecchiature hardware forniti da terzi.
SUPPORTO TELEFONICO e VIA E-MAIL
Il supporto tecnico telefonico e via e-mail fornito può includere le seguenti attività:
1. ricevere quesiti tecnici riguardanti un PRODOTTO;
2. analizzare i quesiti tecnici riguardanti un PRODOTTO e fornire risposte;
3. fornire assistenza nel rispondere a quesiti che possono insorgere rispetto alla operatività e all’uso di un PRODOTTO;
4. effettuare attività di diagnostica relativamente ad anomalie di funzionamento di un PRODOTTO;
ESCLUSIONI
Sono escluse attività di consulenza, project management, auditing ed ogni assistenza per il supporto alla installazione di patches o upgrade, nonché l’esecuzione di ogni altra attività di supporto per problemi e/o quesiti non strettamente riconducibili ai prodotti forniti.
