Assistenza Base
SERVIZIO
ARCHIMEDIA si impegna a fornire al cliente un servizio di assistenza diretta all’eliminazione dei guasti e disservizi delle applicazioni software e del materiale hardware dalla medesima fornite e installate, rimanendo pertanto esclusa ogni forma di assistenza relativa a programmi o apparecchiature hardware forniti da terzi.
MODALITA’ DI ESECUZIONE PER OGNI INTERVENTO
ARCHIMEDIA si impegna ad intervenire con la massima cura ed attenzione, entro le 8 ore dalla avvenuta comunicazione del guasto da parte del CLIENTE, con personale ed attrezzature proprie e di terzi.
Gli interventi potranno essere effettuati, durante il normale orario di lavoro (8 ore x 5 giorni), a seconda delle necessità:
a) a mezzo consulenza telefonica
b) con accesso remoto alla rete del CLIENTE
c) presso il CLIENTE da parte di personale ARCHIMEDIA
d) tramite assistenza elettronica via e-mail
e) presso la sede ArchiMedia
con lo scopo di ripristinare le condizioni di normale funzionamento
